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2010年以后，实体书店遭遇电商发展带来的严重冲击，风入松（后于2024年重开）、光合作用、第三极等民营书店品牌纷纷宣布闭店，钟书书店也面临经营危机……2013以“最美书店”为主打的钟书阁，不仅是上海钟书实业有限公司对旗下实体书店的一次转型升级，更是其面对市场变化进行的一次经营理念和商业模式的重要战略调整。
从1995年到2025年，30年间，钟书完成了自身的发展布局，不仅打造了钟书阁这一城市重要文化地标和文化平台，“钟书现象”也成了实体书店转型的重要参考，更成为推动地方文旅发展的重要力量。
从师范毕业后，金浩在学校里待了16年。当校长、带学生、出成绩，凭借对教育的一腔热忱和独到的教育理念，他取得了令人瞩目的成绩。与普通的教育从业者相比，金浩多了一份立志成为“苏霍姆林斯基式教育家”的理想，但历经十余年的亲身尝试，他愈发觉得这份理想在学校中难以实现。几经思索，1995年，他痛下决心辞去校长的职务，与爱人徐雅娥一起，在当时上海郊区的松江共同撑起了第一家门店。因为“钟情于书、钟爱于书”，“钟书”不仅是他女儿的名字，也成了书店的店名。
20世纪90年代，民营经济方兴未艾，民营书店也刚刚起步，消费者获取书籍的渠道有限，线下书店是主流选择，这是时代的红利。但创立初期的钟书，就面临着“生死考验”。资金是金浩需要面对的第一道坎。
金浩记得，当时书店刚刚起步，资金少、资源薄，采购又是以现款结算为主的模式，采购图书需要自己垫付现金，家里钱用完了，就去找亲朋好友借。店起来了，书也有了，接下来要解决的就是客流难题。钟书是一家新开书店，知名度不高又是小型民营书店，在金浩看来，想要打开市场，想和读者建立信任，就只能在服务上下功夫。因此，钟书以“买书找钟书”为宣传口号，靠着“为读者找书、为好书找读者”的朴素理念，一点点打开市场。在“买方市场”的90年代，市场不缺书店，但缺“贴心的民营书店”。
但2010年前后，迅速崛起的互联网带来了天翻地覆的变化。图书电商以低价、便捷的优势迅速抢占市场，实体书店客流量锐减、运营成本攀升，寒流初现。受此影响，钟书书店开始缩减规模，不得不关掉一些门店。金浩敏锐地觉察到，“单纯依赖图书销售已然无法突围”，他开始思考实体书店的不可替代性，并寻求破局之道，开启了“第二次创业”。
单纯卖书肯定跑不赢电商，但作为名副其实的“书痴”，金浩始终坚信书籍承载的文化价值与线下场景的体验感不可替代。但如何为实体书店找到新的商业模式？最美书店的报道吸引了他的关注。“打造一家与众不同的书店，用‘美的阅读场景’吸引读者回归，让书店从卖书场所升级为文化美学空间”，这就是他经过深思熟虑后，为实体书店转型开出的一剂良方。
但在当时，绝大多数实体书店的经营理念仍较为传统，打造一家“最美书店”需要极大的勇气。甚至在金浩自己看来，这都是一个非常艰难、冒险的决定。
“一方面，我们投入了大量资金做空间设计、装修，很多人不理解，觉得‘一个书店搞这么复杂，能赚钱吗’；另一方面，市场的接受度也是我们最大的担忧，消费者是否愿意为‘场景体验’买单？高投入的空间设计能否转化为可持续的运营模式？但正因压力巨大，创新才更显迫切。”历经一年多的筹备，2013年4月23日，第一家钟书阁上海泰晤士店正式开业，开业当天就吸引了5000多人，书店不得不限流。金浩坦然，直到此时他才松了一口气，也坚定了“场景创新”的方向。
以“连锁不复制”的理念，从“单一售书”升级为“场景+图书+文创”的创新运营模式，金浩用事实证明他对书店发展准确的判断。钟书阁不仅荣获了200多项国内外设计大奖，在不同门店的设计与运营中，还充分融入当地特色，让书店真正成为“城市文化地标”。
2020年，行业再一次遭遇“生存危机”。线下消费受限、书店无法正常营业，租金、人力成本等高企，本就脆弱的收支平衡被彻底打破，不少中小书店的经营亮起了红灯，连锁品牌也面临拓店停滞、现金流紧张的困境。
为了让书店“活下去”，在金浩的带领下，钟书阁快速搭建线上会员系统、在线购书平台，推出“云书店”“无接触配送”等服务，并将书店的文化活动搬到线上，开展线上读书分享、书店直播等，吸引了大量线上粉丝的关注。此外，钟书阁还向政府申请扶持政策，缓解租金压力。“就这样，我们扛过了最艰难的时期，很多门店的客流甚至比之前更高。”金浩坦言，这样的举措，不仅让钟书阁在疫情中保住了核心客群，也进一步推进了“线上线下融合”运营模式趋近成熟。
疫情结束后，实体书店并没有迎来预料中的客流量暴涨和销售的快速回暖，消费者的购买习惯愈发向线上转移，读者阅读也更加碎片化，短视频、直播带货让“内容种草”成为图书销售的新场景，实体渠道依然面临着严峻的生存压力。在逆境中，金浩发现，消费者在线下购书的需求和大家对“沉浸式体验”“精神消费”的需求也在提升——看展、观演、在特色书店打卡，成为新的生活方式。在他看来，图书零售市场不再是“线上替代线下”，而是“线上线下融合”，实体书店需要在“内容+体验+社交”上找到新定位。金浩开启了“第三次创业”。
而这次，金浩不仅仅是在书店转型上下功夫，更在着力构建“文化生态”。以“透过书店讲好城市故事”为主线，在金浩的想象中，钟书阁将从一家实体书店逐渐转型为综合性文化服务商。
一方面，继续坚持“连锁不复制”的门店经营理念，并在空间、产品、活动等方面多维呈现。另一方面，持续推动文化共振，聚焦传统文化的传承与发扬，关注非遗文化、在地文化和潮流文化的传播与发展。同时，推动门店与在地特色文化深度融合，依托文化的影响力和辐射力，打造文化强磁场，以点带面、区域联动，并与当地政府和企业建立长期生态，合作共赢。
强化不可替代的线年至今，实体书店的发展崎岖坎坷，不少门店关张甚至品牌消失。12年来，钟书阁门店也有着“新陈代谢”，引起了业内外的关注和热议。在发展中，金浩以其敏锐的眼光和对线下场景体验感的坚持，历经三次创业，逐步构建了钟书阁发展的“护城河”。面向未来，钟书阁也逐步确立了自身的发展优势，逐步转型为文化场域和文化服务的供应商。
在图书销售渠道愈发多元的当下，实体书店想要构筑自身发展的“护城河”，就不能仅仅依靠图书销售，甚至“零售”在线上消费成为主流的当下，对实体书店的长期经营来说都存在着较大的风险。在金浩看来，实体书店的核心竞争力从来不是“卖书”，而是“不可替代的线下价值”，即“场景价值”，能否打造让读者愿意停留的沉浸式空间；“内容价值”，能否提供有深度、有特色的文化活动与产品；“情感价值”，能否成为读者的“精神港湾”，建立长期的情感联结。
钟书阁每家分店均深度挖掘当地文化，如上海徐汇店的海派风情、淄博海岱楼店的齐文化元素、深圳店魔幻阶梯代表城市的创新与变革等，构建“独一无二的城市文化符号”。此外，差异化设计让钟书阁既避免了同质化竞争，也让读者有“探索的欲望”，如钟书阁淄博店开业至今仍保持节假日日均客流2万~3万人次的成绩；钟书阁都江堰店入选“2025全球十大最美书店”，成为唯一上榜的中国书店等。
做好“文化传播”，举办3万多场文化活动，涵盖读书分享、亲子互动、非遗体验等；还打造了“时光悦读”项目，邀请作家走进20多个省份的学校，惠及500多万青少年。同时，开发有文化内涵的文创产品，比如自研IP代表城市文化的“萌宝系列”周边、经典文学周边等，让“文化”能被触摸、被带走。
与当地政府、文化组织、机构、企业开展深度合作。依托文化的影响力和辐射力，通过与当地不同资源的合作，打造文化强磁场，以点带面、区域联动、建立长期生态，合作共赢。
在构建经营“护城河”之外，钟书阁还注重“软性提升”。对一家企业而言，人才是其发展的重要支撑。正如金浩所言，没有热爱文化、懂运营、会创新的团队，再好的理念也落不了地。在人才蓄水池的建设方面，钟书阁也进行了三个方面的尝试。
一方面，坚持从内部选拔培养，从基层店员起步选拔店长，并通过“师徒制”带教、定期专项培训，逐步培养他们成长为独当一面的核心骨干。而对于文创设计、线上运营、跨界活动策划等稀缺的新兴业态专业人才，则从高校相关专业、文化创意机构、互联网企业中精准引进，并安排“老员工带新员工”，帮助他们快速融入团队、理解品牌内核。另一方面，通过校园招聘、社会招聘吸纳年轻人才，尤其近年来，紧跟行业发展趋势偏重新型业态团队打造的背景下，年轻人才的引入对书店满足当下年轻一代消费者的消费心理十分重要。此外，结合地方政策，为符合条件的外地人才办理积分、落户等手续，帮助他们在上海扎根。以“多元激励机制”调动员工积极性，让人才优势转化为发展优势。
建立覆盖“基础保障+绩效奖励+创新激励”的多元机制，尤其针对新业务板块，设置了更具吸引力的绩效规则，真正实现“多劳多得”。基础激励层面，根据岗位设置图书销售、文创销售、活动参与度等基础提成，让基层员工的努力直接与收入挂钩；新业务专项激励层面，针对线上运营、文创研发、跨界合作等新业务团队，设置“创新贡献奖”等。长期激励层面：对工作满10年、业绩突出的核心员工，给予相应奖励，共享企业发展成果。同时，常态化开展“寻找最美钟书人”“感动钟书故事”等评选活动，选树爱岗敬业、服务读者、创新突破的先进典型，给予荣誉表彰与物质奖励，用榜样力量带动整个团队的积极性。以“人性化福利+家庭式氛围”增强凝聚力，留住核心人才。
在生活保障方面，为外地员工提供免费住宿，解决租房压力；为有孩子的员工提供“弹性工作制”，灵活调整工作时间。在情感关怀方面，定期组织团建活动，如读书分享会、户外拓展、文化研学等，让员工在互动中增进感情；关注员工成长，制定个性化职业发展路径。
通过“有温度、有激励、有未来”的人才体系，不少钟书阁员工的工作年限都超过了10年，团队稳定性极强。金浩说：“正是这些热爱文化、踏实肯干的‘钟书家人’，支撑我们从一家小书店发展为全国连锁的文化品牌，也让钟书阁的文化理念能真正落地到每一家门店、每一场活动中。”
从书店到文化空间，钟书阁不断拓展经营项目，也不断向外拓展着经营的边界。实体书店要想更好发展，自身造血能力的打造是重要一环。在图书销售日益边缘化，实体书店发展存在诸多变数的当下，钟书阁构建了诸多发展的理念，但具体到经营而言，让钟书阁能够持续发展的最大动力来自“多元化产品组合+文化活动服务”二者的结合，收入占比超过总收益的50%。
聚焦“文化IP+在地特色”，一方面，自研文创品牌“阁物研究社”，积极收集市场反馈、深度挖掘文化内涵，将文化IP融入书签、文创包袋等产品，这些IP还会出现在空间设计和活动中，形成“IP矩阵效应”，深受年轻消费者和亲子家庭喜爱。另一方面，与在地文旅宣传部门紧密合作，为地方文创IP赋能，深度参与地方文化IP的挖掘与开发，帮助将地方特色文化转化为可传播、可消费的文化产品。
如在考古巨匠梁思永院士诞辰120周年之际，钟书阁与天津梁启超纪念馆携手推出“《‘钟’遇‘梁’缘·饮冰室文集》全国主题巡回展”，以及联合开发的文创产品；海岱楼钟书阁在中国国际陶瓷博览会中展出“齐风淄博”系列作品，并获得银奖。
钟书阁的活动分为两类，一类是付费的定制化服务，如为企业提供“文化团建”活动，为学校设计“研学课程”，为政府部门承办各类阅读活动等，这类服务能带来稳定的收益。另一类是公益性质的活动，如“时光悦读”进校园、社区免费读书分享会，虽然不直接产生收益，但能提升品牌影响力，吸引更多潜在客户。
将钟书阁空间延展，打造“行走的家庭教育新空间”服务万千家庭。钟书阁是“长着脚的书店”，它是有形的空间，更是无形的服务；既有运用资源优势“请进来”的大咖名家为社区家庭烹制文化盛宴，也有独家秘方打造的自有品牌“时光悦读”项目为家庭奉上本帮特色，还有致力于“走出去”的“文化套餐配送”服务，让钟书阁成为“行走的家庭教育新空间”。如借力泰晤士小镇商圈资源，打造了“共沐人文书香感受非遗文化”家+书屋亲子研学路线；推进校家社协同育人，将作家好书分享活动送进多所学校；将家庭教育沙龙配送到妇联“家中心”、家阵地，不断拓宽公益服务半径，共同打造“高质量发展、高品质生活、高效能治理”的城市亮丽名片。钟书阁还着重发力艺术空间的打造。
今年8月开业的钟书阁·风艺术空间，就是其对文化空间未来形态的先锋实践。金浩强调，通过发起全新艺术平台，将艺术生活化，把生活艺术化：书店空间延展为巨大的艺术空间，把画家和艺术家的作品近距离地呈现在读者的面前，每条动线、每个空间都有艺术相伴。除了展出知名画家作品，钟书阁·风艺术空间还注重艺术人才培养，着力做到“让青年艺术家们办得起个展”，未来该模式将复制到更多门店，每个门店年孵化超30个新锐项目。
2013年至今，实体书店的发展崎岖坎坷，不少门店关张甚至品牌消失。12年来，钟书阁门店也有着“新陈代谢”，引起了业内外的关注和热议。在发展中，金浩以其敏锐的眼光和对线下场景体验感的坚持，历经三次创业，逐步构建了钟书阁发展的“护城河”。面向未来，钟书阁也逐步确立了自身的发展优势，逐步转型为文化场域和文化服务的供应商。
从整个行业来看，实体书店在当下仍然面临着较大的生存压力，尤其是一些以传统图书销售为主的中小型的民营书店。在金浩看来，这是处于“从‘生存’到‘高质量发展’”转型期的表现，既有挑战，也有很大的机遇。他坦言，内容电商的冲击仍在，消费者的需求越来越多元，书店需要不断创新才能跟上。但机遇也很明显——国家对文化产业的扶持力度在加大。同时，消费者对“精神消费”“线验”的需求在提升，只要书店能提供有价值的服务，就不愁没有市场。谈及钟书阁的未来发展，金浩总结为三点。
以“透过书店讲好城市故事”为主线，让钟书阁成为“城市文化生态的共建者”，深度融入城市发展，积极参与公共文化服务建设，推动全民阅读的发展，像“家+书屋”项目一样，为家庭、社区提供文化服务；与地方政府合作，挖掘当地文化IP，打造“文化+文旅”的融合项目，让书店成为城市文化的“名片”。实现“线上线下深度融合的运营模式”。
线上平台不只是“销售渠道”，更是“运营平台”——通过大数据分析读者需求，为线下门店提供选品、活动策划的依据；线下门店则成为“体验中心”，通过各类活动，让读者参与体验、交流互动。比如读者在线上看到“非遗体验课”，可以直接报名，到店后参与手工制作，还能把作品通过线上平台分享，形成“线上引流－线验－线上传播”的闭环。
一方面，继续深耕非遗文化、在地文化，通过文创产品、活动让更多人了解传统文化；另一方面，加强与潮流文化、动漫、游戏等领域的合作，推出联名产品、主题活动，吸引年轻消费者，让书店成为年轻人喜爱的“文化社交场所”，培养年轻一代的阅读习惯。第四，持续关注青少年阅读。钟书将继续深化“时光悦读”活动品牌，联合400多家出版社开展读书活动、作家分享会，组织20余位签约作家开展“时光悦读中国校园万里行”公益讲座。让更多青少年受益。从1995年到2025年，从“钟书书店”到“钟书阁”，对金浩而言，既是热爱与事业的深度融合，也是“为书而活、为书奋斗”的人生理想的具象化载体。“钟书阁的名字来自我的女儿金钟书，它就像我的另一个孩子，我像呵护女儿成长一样，呵护着这个品牌出生、成长、壮大。30年来，我看着它从60平方米的小店，成长为走进全国21个省份38座城市的文化品牌，看着无数读者在书店里找到好书、收获感动，这种‘创造价值的快乐’，是任何东西都替代不了的。钟书阁承载了我一生的梦想、心血和对书的全部感情，它是我用30年时间写就的一本‘立体的书’，是我生命中重要的一部分。朋友送我的雅号是‘书痴’，我无愧于这个称呼。”
若是初心未改，多应此意须同。金浩成为“苏霍姆林斯基式教育家”的理想，历经30年的付诸实践，不仅为读者打造了一家家“最美书店”，构建了文化空间，更为实体书店的发展，带来了新的理念和实践经验。在钟书阁的未来设想中，“延续初心”是他最大的愿望，他更希望人们提到钟书阁时，想到的不只是一家漂亮的书店，还是一座城市的文化符号，代表着一座城市的文化品位和精神面貌；是读者的精神家园，无论世界多么喧嚣，这里总有一盏灯、一本书、一个座位，为你而留；是一个闪亮的文化品牌，源自上海、走向全国的文化使者，能成为让中国书业骄傲的存在，向所有人传递阅读的尊严和文化的力量。
