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PG娱乐黄康俊 著《中国砖王叶德林》33第二十五章 从标准到标杆管理(一)发布日期:2025-10-23 16:54:26 浏览次数:

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  在企业进入第6年,产品和品牌已进入成熟期后,叶德林便开始借用国际企业经营管理模式,把新明珠引入“标准化”的通道。

  那是1999年8月,当时新明珠刚刚转型8个月,在叶德林的主持下,全体成员完成了一项非常具有挑战性的工作——通过ISO9002国际质量管理体系认证。读者或许认为,这并不值得大惊小怪。但须知,ISO9000族标准是由ISO/TC1760(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准,而我国是从1995年才开始推广的,也只有极少的一部分大型国有企业或外向型企业为消除出口贸易技术壁垒,才“被动性”接受认证的,这是其一;其二,在全国建陶企业中,一直没有哪家开始实行这项认证,国家行业主管部门也未向建陶企业强调推行。眼下,新明珠刚从一个集体厂改为民营性质的建陶厂,就立即主动执行这一国际标准化组织颁布的质量管理体系,执意让明珠厂成为行业内第一家采用“国际标准”管理体系的企业,这就不是“头脑发热”或“作秀”能解释的了。

  在很多建陶老板较长时间还不知“ISO认证”是何方神圣的时候,叶德林就敢于自讨苦吃、自我控制和自我完善,展示出“一览众山小”的气魄,这的确是难能可贵的。

  “ISO”是目前世界上最大的国际化标准组织,ISO9000标准用于证实企业具有提供满足顾客要求和适合法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客的满意度。随着商品经济的不断扩大和日益国际化,提高产品的信誉,减少重复检验,消除贸易技术壁垒,维护生产、经销、消费者各方权益成为新明珠工作的重点,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配,公正、科学,是各国对产品和企业进行质量评价和监督的证明。获得此证书,意味着该企业各项管理系统已达到国际标准,表明其能持续稳定向顾客提供满意的合格产品,赢得一张国际认可的质量技术标准“通行证”,就是为产品打入国际市场开辟了通道。

  ISO9000一族有17个标准,作为企业,只需选用其中三个标准之一即可——选择ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994之一。新明珠企业选择了ISO9002:1994标准,在叶德林这个认证小组长的统率下,新明珠从1999年8月到12月,用了4个月时间,以一次翻天覆地的改造和提升,顺利通过了德国ISO9000认证中心分支机构的认证,在全国建陶企业中,第一家通过了ISO9002:1994“品质体系生产、安装和服务的品质保证模式”的认证。

  然而,若认为叶德林已为新明珠企业完成了做标准的使命,那就大错特错了,其实,这仅仅是企业践行标准迈出的第一步。

  与第一次ISO认证相隔不到3年,也就是2002年8月,叶德林再次组织新明珠进入另一个ISO认证,那便是ISO9001:2000国际质量体系认证。这是国际标准化组织在2000年对1994年的ISO9000族标准的修订,而ISO9001:2000是“质量管理体系要求”,是在原有标准上的升华。这些“要求”要建立大量的相应标准文献,引申出相当多的条文法规。新明珠按照这些国际标准,再一次把自己投入质量管理的“窑炉”中去,再一次经受“2000℃”的煅烧,于2002年底获得了第二个国际标准认证,也为企业带来了巨大效益。同年新明珠三个陶瓷品牌——冠珠陶瓷、萨米特陶瓷、格莱斯陶瓷同时获得了国家质检总局颁发的“产品质量国家免检”证书,成为全国建陶企业第一批也是获此殊荣最多的企业。

  接下来,与上一次标准认证相隔一年半后,新明珠再次延续“开风气之先”的优秀传统,组织全体成员,参与了国内有关“标准”的认证,那便是“3C”认证。

  “3C”认证,是中国强制性产品认证制度(China Compulsory Certification,CCC),它是我国政府按照世贸组织有关协议和国际通则,为保护消费者人身和动植物生命安全,保护环境,保护国家安全,依照法律、法规实施的一种产品合格评定制度。由国家制定统一目录、统一标准、统一认证标志、统一收费标准等一揽子方案,彻底解决长期以来我国产品认证制度中出现的政出多门、重复评审、重复收费等问题,并建立与国际规划相一致的标准和程序,促进贸易便利化。凡列入强制性产品认证目录的,必须经国家指定的认证机构认证,取得相关证书并加以认证标志后,方能出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。

  我国的“3C”认证从2003年8月1日起实施,原有的产品安全认证和进出口安全质量许可制度同期废止。2004年1月,国家质检总局和国家认监委联合发文,采用国际通行标准,开始对包括瓷质砖在内的3类装饰材料进行“3C”认证。叶德林向来热衷于执行标准,所以,他一旦获悉,便立即在佛山建陶企业中带头开始认证标准。5月1日,历经4个月的整改、提高、检验,新明珠旗下所有的陶瓷品牌——冠珠、萨米特、格莱斯、金朝阳、惠万家等,作为国家试点单位首批通过了“3C”认证。新明珠又一次成为行业践行标准的先锋企业。到翌年8月1日,不少厂家却因未获国家“3C”认证证书和实施认证标志,产品被封存于仓库,不准出厂、销售。比较之下,叶德林积极取得认证的做法不仅是对新明珠企业的高度负责,更是对国家、社会和消费者的高度负责。

  2005年元月,阳光明媚,新明珠集团一派新年新气象。新年集团召开的第一个会议叫做“形象年”。会上,叶德林作了 《充分调动一切资源,搞好企业形象建设》 的动员报告,指出:企业形象建设是企业持续发展的需要,公司决策层决定把企业形象建设作为今年工作重点,要求新明珠整体形象有一个新的风貌,上升到一个新的高度,要做到达到与国际化标准的企业形象相符。他用了一个通俗的例子告诫大家:

  “我举个例子:一个五脏六腑修炼得很健康的人,是不会怕寒风冷雨的。在中国建陶业乃至世界建陶业的战场上,新明珠要想站得更高、走得更远,就必须勤练内功,做一个健康强壮的陶瓷巨人。”

  2006年12月1日,叶德林与高要市政府领导为广东萨米特新型建材生产基地奠基典

  叶德林认为,形象建设要全员参与,全面提升。首先要从提升个人形象做起,从个人风貌影响到企业风貌。同时,企业形象建设不只是单方面的,不仅要对企业景观进行整改与重塑,更主要的是要在团队建设、员工素质、员工行为、员工道德标准等方面有一个提升,此外,还要通过各方面资源进行企业形象传播,加大力度提升我们终端形象建设标准。因为企业生存和发展的基础是市场,而就目前的状况而言,消费者对建陶品牌的认知还不是十分明晰,需要企业品牌的美誉度和企业社会形象为其导向,而优秀的企业形象和终端形象,则是进入消费市场最有效的“身份证”。

  这是叶德林以“年”为时段单位,调动一切资源来建设企业形象的一个系统工程。同时以一切资源——也就是充分利用自身和外部的现有条件,动员企业全体成员与合作伙伴积极参与,大到整个企业躯体,小到每个员工细胞,从宏观到微观,塑造出“一流企业”,以此体现新明珠巨舰的整体风貌,提高新明珠在国内、国际上的“身份价值”。这也是叶德林在为企业建立标准。

  新明珠“形象年”,主要从两大方面发起攻势:“6S”管理与ISO14000国际环境管理体系认证。

  目前,世界上先进工业国家大都把5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养,其英文首字母均为“S”,简称“5S”)作为企业营造良好环境、提升员工素质、创造企业效益、树立品牌形象的一把不可或缺的利器。叶德林在选择这一利器时,根据行业特性和人性化原则,还多加了一项“安全”(Safe)管理,这便成了“6S”管理。

  导入“6S”管理这一标准化工程,新明珠是将其作为一场“人民战争”来打的。以各厂、部为单位,层层指派专职领导负责,由专业认证咨询师对管理人员及“6S”活动推进骨干开始进行“6S”现场管理培训,再对每个员工进行培训,从思想到行动,都统一到“6S”管理方面来,要求每个成员一举手、一投足,都必须按照 《“6S”管理方案》 和 《“6S”管理检查内容》 等标准执行。

  6S看起来简单,做起来却相当不容易。从小处着眼,从细微处着手,才能从整体上做优做好。新明珠人严格规范自己的行为、习惯和做事风格,一切在“认线S活动开展得有声有色,新明珠企业形象很快就得到了全新的提升。

  五厂纸箱仓库的崔玉婵在谈及感想时说:“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的‘物件’是场地和物品,修身养性的‘物件’则是人。‘6S’管理的目的并不只是希望员工将东西摆放好,将设备擦干净,更主要的目的是在于通过细致、标准的一系列工作,使员工养成一种良好习惯,潜移默化地改造员工的思想和行为,使其能够心悦诚服地依照各种规章制度和标准化作业流程来行动,成为一个真正优秀的员工。”工业园品管部的梁道军说:“做好‘6S’管理不仅对工作有利,还能提高一个人的思想素质,给人以一种充满朝气和活力的形象,大凡衣冠不整者,其事业个人修养必定很差,所以做好‘形象工程’很重要。‘6S’管理,对人对己都很有价值!”

  2006年8月5日,美国波多黎各州政府代表团一行20多人来佛山参观考察陶瓷产品。在进入新明珠营销中心参观过后,美国客人的步伐就停了下来,立即与集团出口部签下了有关合作协议。这让佛山市政府有关领导大为吃惊:在此之前,代表团已参观了其他两家陶瓷公司,他们一直按兵不动,怎么在新明珠不到一个钟头,就马上签约了呢?原来,半个钟头前,代表团团长上了一趟洗手间,发现冠珠营销中心洗手间十分清洁、高雅、舒适、安全,该团长十分注重公司形象价值,认为透过一个洗手间的管理可衡量企业的经营管理质量。因此,当他完成了一次“洗手”后,便毅然作出了“出手”的决定。

  说起来这可能让人觉得有点荒唐,但这却是事实。新明珠以其良好的企业形象,仅仅是让客人上了一趟洗手间,就做成了一宗上千万元的大生意!

  这就是叶德林坚持要做形象、做标准的原因,在叶德林看来,其实这事并不值得大惊小怪。类似这样的故事还有很多,凡到过新明珠现场看过“货”,再与同类厂家比较过的客人,只要是购买产品,与新明珠成功交易的概率总达到98%以上,这是众多新明珠人都看得见的事实,也是他们引以为豪的资本。

  黄康俊 著《中国砖王叶德林》(英文版)中国国际文化出版社 2011年第1版

  黄康俊 著《德高行远/中国德商叶德林》经济管理出版社 2016年8月第1版

  黄康俊 著《德高行远/中国德商叶德林》经济管理出版社 2016年12月第2版

  《中国砖王叶德林》 签售暨读者见面会,叶德林(中)、黄康俊(右四)经济管理出版社长张世贤(左四)出版社主任勇生(右三)

  “哟,新明珠陶瓷的老板叶德林不卖砖,卖书了!”7月22日,在佛山市惠景书城《中国砖王叶德林》(第二版)签售暨读者见面会现场,一位前来给孩子买书的家长被吸引,马上给孩子买了两本。

  签售仪式现场,《中国砖王叶德林》作者黄康俊、该书传主叶德林、经济管理出版社社长张世贤等并排而坐,被众多书店顾客和媒体围堵。短短一个多小时,《中国砖王叶德林》就签售了数百本。

  据了解,《中国砖王叶德林》讲述一个“中国砖王”的传奇人生,一条“陶业十年经济领袖”的创业之路,该书是中国陶瓷行业近年来第一本企业家传记,由中国作家协会一级作家、教授黄康俊历时数月采写完成。第一版于2010年春出版,面世后半年后既已销售告罄;作者在第二版出版时,特别增加了关于叶德林应对金融海啸的魄力与举措。《中国砖王叶德林》一书,介绍了叶德林从一个水利所技术员一步一步成为中国砖王的历程。同时也将新明珠以“诚”为核心的企业文化、现代企业管理制度、营销渠道建设展示给读者。

  据介绍, 新明珠陶瓷集团目前是全球规模最大的陶瓷生产企业之一,是陶瓷行业唯一进入“广东省百强民营企业”前10名的企业;也是行业唯一获得全国两化融合促进节能减排的试点示范企业;在刚刚公布的广东省500强企业中广东新明珠陶瓷集团排名第99位,其子集团广东萨米特陶瓷有限公司也在2011广东省制造业百强企业排名第43位,这也是陶瓷行业唯一上榜的企业。

  “全国的读者,特别是佛山的市民都需要了解一个身边的企业家是如何成功缔造出建陶航母的。在这本书里,我们可以了解到叶总好学、沉稳、踏实、低调的品格,还可以发现他管理企业的智慧,以及他为陶瓷行业健康发展所作的诸多贡献。”黄康俊一边签名一边对记者表示,通过这本书,大家会发现陶瓷企业不是高污染高能耗的代名词,陶瓷老板也不是没有文化只懂赚钱的人。

  经济管理出版社社长张世贤先生谈及《中国砖王叶德林》时说,今天上午特意去了三水工业园参观,“给我感觉是新明珠陶瓷集团用不到二十年的时间走过了西方国家企业近200年所走过的历程。”三水新明珠绿树成荫,步入其中,花香扑鼻,或曲径通幽,或小桥流水,或假山异石,让人身心为之放松,完全彰显了新明珠陶瓷绿色环保的理念。他认为,“当地人称他(指叶德林——记者注)‘德叔’,即有功德、有道德、当代商德之人。德叔的德能,就体现在其一贯做人做事独有的、良好的德望、德心、德行之中,体现在他以德服人上。中国砖王的称谓当之不愧,这个‘中国砖王’既是中国的,更是世界的!”

  有位读者问叶总如何看待“中国砖王”这个称号,来到现场的叶德林面对读者和媒体表示,“首先‘中国砖王’这个称号不是我自己称谓的,是本书作者黄教授坚持给我的书起的名字。我个人觉得企业的成功靠团队,而不是靠个人。优秀的团队能创造企业发展的奇迹。新明珠陶瓷集团在选人用人方面一直以“本心和本事”为原则来衡量。我觉得适用的就是企业需要的人才,人才是企业最大的财富。我一直相信我们的同事,相信我们的新明珠人。和谐凝聚力量,齐心成就伟业。我一直把员工当作自己的亲人,也希望员工能把企业当作自己的家,同时,我也在努力为他们提供一个家庭般温暖、安心、舒适的工作环境。

  近几年,我们连续调整、提高员工的收入和福利待遇,在用工管理、工资管理、社会保险、员工自助基金、员工创新奖励基金等方面也全部实施规范化、制度化管理。并为员工兴建宿舍,基本解决员工的住房问题,为员工开放餐厅,解决员工的饮食问题,有效保障了员工的安全和健康问题。同时,我们还进行了大力的环境治理,仅三水生产基地,我们就投入了超过千万的资金,进行大范围的绿化建设,使工业园绿化面积超过45%,为员工创造出优越的居住环境,不断提高员工的生活质量,培养员工对企业的归属感和认同感。与此同时,我们还开展了大量的企业文化活动。如游园活动、篮球赛、女子运动会、演讲比赛、歌唱比赛、元旦文艺晚会等丰富多彩的员工休闲活动。专业知识讲座、安全知识讲座、管理知识提升等培训活动。同时,也经常组织员工参加集团举办的各类大型活动,为员工提供了更多的交流、学习机会,既丰富了他们的业余生活,也能提高他们的专业能力和个人修养。只要是有德有才之人,新明珠就一定会给他舞台施展,给他空间发挥。在新明珠的发展过程中,涌现出了很多优秀的团队和个人。如中国第一位农民工全国人大代表胡小燕就来自我们新明珠。她不仅是陶瓷行业的光荣,也是我们新明珠人的骄傲。在她领导的280个工人里,她能叫出每个人的名字,由于踏实肯干、表现出色,她还被佛山市评为“十佳外来工”。总理在接见她时,也对她进行了高度评价,她是我们全体新明珠人学习的榜样。我非常珍惜每一位来到新明珠的员工,并信任、鼓励、支持他们,成为他们努力工作、不断进取的坚强后盾。另珠三角一带的粤商都很低调务实,我希望通过这本书和广大的读者、社会各界能够真诚地沟通,通过我了解新明珠、喜爱新明珠。”

  售书仪式现场,一位市民目睹盛况之后,点了点头表示:“佛山的企业家都是低着头赚钱的,很少有出书来讲自己的创业故事的。叶总是卖陶瓷起家的,现在卖书这是一个很好的转变。这本书的出发点不是为了塑造英雄,而是站在一个更高的层面上展现了一个民营企业的发展过程、战略和组织结构。”

  据了解,目前世界五百强沃尔玛、IBM、微软、可口可乐等公司均出版了各自的传记披露自己的成长之路。在佛山的商界,目前家电企业美的集团也曾推出《生活可以更美的:何享健的美的人生》。行业人士指出,陶瓷业界则鲜有企业家出书立传,《中国砖王》的出版,能够带动行业内更多成功企业家与读者一起分享他们的成功经验。

  【 黄康俊 中国作家协会一级作家、教授。著有长篇小说《南中国海佬》《热带岛》《深海船》等5部;传记文学《中国企业力量》《中国本色企业家》《中国典范家园》《中国刀王》《中国砖王叶德林》等50多部。作品在全国、省市获奖70多项,《深海船》获中国作家1991年度优秀作品奖、《雪鱼》获第五届花城文学奖、《海蚀崖》获特区文学十年大奖、《麦贤得之妻》获《人民日报》优秀作品奖等。作品翻译成英、法、日等多国文字在海外发行。】返回搜狐,查看更多